Der Begriff Unified Communications (UC) hat sich am Markt etabliert. Eine exakte Definition für UC gibt es aber noch nicht. Anbieter und Anwender haben dazu teilweise unterschiedliche Auffassungen. Grundsätzlich bezeichnet Unified Communications nämlich kein festes Produkt, sondern ist vielmehr ein Überbegriff für ein System, das verschiedene Kommunikationsmittel und Wege zusammenführt. Für manche ist eine TK-Anlage die Messaging-Funktionalitäten besitzt bereits eine UC-Lösung. Andere wiederum sehen das Vorhandensein von Präsenzinformationen, die Einbindung von Mobilgeräten wie Smartphones und Tablets und die Möglichkeit von Videokonferenzen als zwingende Funktionen an, um von einer UC-Lösung zu sprechen.

UC-Lösungen bestehen aus der Kombination einzelner Module. Wesentlich sind dabei: Verfügbarkeits- oder Präsenzinformationen, Medienintegration (Nutzung von Sprach- und Videokommunikation), Kooperation oder Kollaboration (Zusammenarbeiten an gemeinsamen Projekten über die direkte Bearbeitung gemeinsamer Dokumente, Präsentationen und Applikationen) und Integration in bestehende Systeme der prozessabhängigen Bearbeitung, wie CRM- und ERP-Systeme. (Erfassung aller relevanten Kommunikationsdaten und Inhalte durch eine nahtlose Anbindung an die Verwaltungssysteme).

In vielen mittelständischen Unternehmen ist Unified Communications noch nicht angekommen. Noch immer herrscht die Meinung vor, UC lohne sich nur für große und global ausgerichtete Unternehmen. Doch auch mittelständische Unternehmen können von den Lösungen profitieren, die sich mit Unified Communications abbilden lassen. Denn mit der Bündelung der Module auf einer Plattform lassen sich kosteneffiziente Kommunikationslösungen in Unternehmen implementieren, die die Produktivität erheblich verbessern. Es lassen sich nicht nur positive Kosteneffekte oder Wertsteigerungen erreichen, indem Arbeitszeit effizient genutzt wird. Ein heute nicht zu vernachlässigender Punkt ist das Angebot flexibler Arbeitszeit- und Arbeitsplatzmodelle für Mitarbeiter. Das steigert nachhaltig die Attraktivität als Arbeitgeber.

Wesentliche Funktionen einer Unified-Communications-Lösung:

• Bereitstellung von Präsenzinformationen
• Integration von Sprach- und Videokommunikation
• Kollaborationsfunktionen für Daten und Anwendungen
• Integration in CRM- und ERP-Systeme

Unter Berücksichtigung Ihrer bestehenden TK- und DV-Infrastruktur erarbeiten wir für Sie eine optimale Lösung zur erfolgreichen Nutzung neuester Technologien für Sprach- und Datendienste. Dabei analysieren wir den aktuellen und zukünftigen Bedarf, damit Sie nachhaltige Investitionsentscheidungen treffen können.

consense ist Anbieter unterschiedlicher Kommunikationslösungen, Plattformen und Konzepte. Wir planen auf Basis individueller Beratungsgespräche anforderungsspezifische Lösungskonzepte mit dem Produkt, das zu Ihrem Unternehmen und den Prozessabläufen passt. Dabei können softwarebasierende IP-Telefonsysteme ebenso sinnvoll eingesetzt werden, wie auch Systeme, die auf Hardware aufsetzen.

IP oder TDM-Technik – mit unserem breit gefächertem Wissen, guten Lieferantenbeziehungen und technisch ausgebildetem Personal, halten wir den vollständigen Ablauf in den Händen.

Damit ist es uns möglich, neue technologische Entwicklungen gewinnbringend, Ressourcen schonend und prozessorientiert in Ihre Unternehmung zu integrieren. Neben den Beratungs-, Planungs- und Umsetzungsmöglichkeiten halten wir ein eigenes Team für umfangreichen Service und die Betreuung der integrierten Lösungen vor. Entsprechende SLAs sichern hier die schnelle Reaktion auf eventuelle Störung in den Systemen. Mit entsprechenden Monitoring und Überwachungssystemen sind wir in der Lage Störungen sofort und zeitnah zu erkennen, zu reporten und notwendigen Korrekturbedarf einzuleiten. Störungszeiten werden somit auf einem geringen Niveau gehalten und die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens gewährleistet.

Art, Umfang und Intensität des Servicesupport bestimmen wir gemeinsam in der Analyse Ihres Kommunikationsverhaltens. Durch unser Serviceteam werden Sie dabei rundum und persönlich bestens betreut. Sie erreichen uns direkt, ohne große Umstände und in der Regel, wenn Sie es wünschen den gleichen Ansprechpartner.

Im Detail bieten wir folgenden Leistungsumfang:

• Leitungsnetzprüfung, -erweiterung, -erstellung
• Netzanalysen und Qualitätscheck
• Telefonanlagenmigrationen
• Systemrollout (unterschiedlicher Technologie)
• Rechenzentrumsbetrieb
• Anbindung an vorhandene Softwaresysteme
• Vernetzungen
• Carrierlösungen

Unterschiedliche Finanzierungsformen sind abhängig von der jeweils kaufmännische Notwendigkeit oder Präferenz. Wir erarbeiten unterschiedliche Ansätze einzeln und ggf. kombiniert. Leasing, Miete, Vollinvestition, Supportvertrag – laufzeitoptimiert nach den jeweiligen Möglichkeiten. Sprechen Sie mit uns, wir stellen Ihnen ein individuelles Angebot zusammen.

Unsere Lösungskompetenz erstreckt sich von der Einrichtung einfacher Ansagen- und Faxsysteme bis hin zur Realisierung virtueller Callcenter-Lösungen.

Auf der Basis einer Analyse der einzelnen Standorte, der Kommunikationskanäle und Prozessabläufe sowie einer Bestandsaufnahme über Hardwarestand, transferieren wir Anforderungen in kundenindividuelle Lösungen.

Die Einrichtung einer virtuellen ACD ermöglicht den Aufbau einer standortübergreifenden Callcenter-Funktionalität ohne Anschaffung spezieller Hardware.

Eine dynamische, standortungebundene Steuerung der Anrufe auf den jeweils freien Mitarbeiter, bewirkt eine Gleichverteilung der Anrufe und eine optimale Nutzung der Ressourcen innerhalb des Unternehmens.

Darüber hinaus bieten Audiotexanwendungen die optimale Ergänzung zu Servicerufnummern und eine über das Routing hinausgehende erweiterte Funktion in der Verkehrsführung.