byon auf der CLOUD EXPO
Besuchen Sie unseren Partner byon aus der CONSENSE GRUPPE auf der CLOUD EXPO EUROPE/Messe Frankfurt im Bereich „UC-Showcase“ am 07. und 08. November 2018
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consense in 2 Minuten
Unsere Servicemanager
Für Dienstleistungen, die über eine standardmäßige Betreuung hinaus gehen, bieten wir individuelle Serviceverträge an, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Bei Bedarf stellen wir Ihnen sogar einen eigenen Servicemanager zur Seite. Gerne zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten und Vorteile dieser Form der Zusammenarbeit auf.
Aktuelles
Mobiles Breitband -
Versteigerung der Frequenzen für 5G
copyright: iStockphoto/owenprice
Für Anfang 2019 plant die Bundesnetzagentur eine Versteigerung der 5G - Mobilfunksequenzen. Die Bundesnetzagentur hatte Anfang September einen Entwurf zu den Vergabebedingungen und Auktionsregeln für die 5G-Frequenzauktion vorgelegt. Über den Inhalt wurde am 24. September im Beirat beraten. Der politisch besetzte Beirat stimmte den Auktionsplänen der Netzagentur zu. Die Entscheidung zum weiteren Vorgehen soll im November fallen. Das Papier umfasst auch Regelungen zu der Versorgungsauflage, den Diensteanbietern und zum nationalen Roaming.
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Fragen & Antworten
Habe ich bei consense immer den gleichen Ansprechpartner?
Wir arbeiten in fachlich geschulten Teams. Es gibt jedoch einen zuständigen Vertriebsmitarbeiter, der Sie betreut. Bei Störungen steht Ihnen das Kundenbetreuungsteam zur Verfügung.
Als consense Servicekunde bekommen Sie im Bedarfsfall einen Servicemanager von uns gestellt. Dieser kümmert sich um alle Belange und verfolgt diese sowohl intern bei uns im Haus, als auch extern bei unseren Partnern.
Was ist eine ACD?
Virtuelle Automatic Call Distribution (ACD)
Die Einrichtung einer ACD ermöglicht eine dynamische, standortunabhängige Steuerung von Kundenanrufen und ist vergleichbar mit einem virtuellen Call Center. Dieses System der Anrufverteilung ermöglicht eine optimale Nutzung der Ressourcen innerhalb eines Teams und erhöht somit die telefonische Erreichbarkeit im Unternehmen.
Die ACD lässt sich von jedem PC mit Internetzugang vom Supervisor steuern. Das Online Tool beinhaltet in der Regel ein klassisches Wallboard sowie detaillierte Standardauswertungen.
Wer ist für die Vergabe von Servicerufnummern zuständig?
Für nationale Servicerufnummern ist die Bundesnetzagentur (BNetzA) zuständig. Für die Vergabe internationaler 00800 Servicerufnummern die Internationale Telecommunication Union (ITU) in Genf. Für alle anderen internationalen Servicerufnummern die jeweils nationalen Netzagenturen. Für Österreich ist dies z.B. die Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH (RTR).