Audiotexanwendungen können von einfachen Ansagen- und Faxsystemen bis hin zu virtuellen Callcenter-Lösungen realisiert werden und bieten eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten. So können Personalressourcen mit Hilfe von Informationsansagen eingespart werden, eine Ansage der Geschäftszeiten außerhalb der Servicezeiten sorgt für einen kundenfreundlichen Außenauftritt. Zusätzlich werden durch ein externes Faxsystem interne Hardwareressourcen entlastet.
Die Einrichtung einer virtuellen ACD ermöglicht den Aufbau einer standortübergreifenden Callcenterfunktionalität ohne Anschaffung spezieller Hardware. Eine dynamische, standortungebundene Steuerung der Anrufe auf den jeweils freien Mitarbeiter, bewirkt eine Gleichverteilung der Anrufe und eine optimale Nutzung der Ressourcen innerhalb des Unternehmens. Darüber hinaus bieten Audiotexanwendungen die optimale Ergänzung zu Servicerufnummern und eine über das Routing hinausgehende erweiterte Funktionen in der Verkehrsführung. Unsere Lösungskompetenz erstreckt sich von der Einrichtung einer einfachen Ansage bis hin zur Einrichtung einer virtuellen Callcenter-Lösung. Auf der Basis einer Analyse der einzelnen Standorte, der Kommunikationskanäle und Prozessabläufe sowie einer Bestandsaufnahme über Hardwarestand, transferieren wir Anforderungen in kundenindividuelle Lösungen.